Centre d'aide - Questions les plus fréquentes

Bien prendre les mesures de mon ouverture avant d'installer un volet roulant

Comment prendre les mesures de mon volet roulant solaire ?

Mesurer votre tableau, c’est simple comme bonjour ! 😊

Il vous suffit de prendre la largeur et la hauteur à trois endroits différents, puis de garder la plus petite mesure. Cela garantit que votre volet rentrera parfaitement à votre tableau, sans mauvaise surprise. Si vous optez pour une pose en applique, pas d’inquiétude ! La précision au millimètre est moins cruciale puisque le volet recouvrira votre tableau.

Besoin d’un coup de pouce ? Retrouvez tous nos guides pratiques dans le menu LES GUIDES ! 💡

Que faire si je me suis trompé de mesure ?

Des volets sur mesure, et un accompagnement sur-mesure aussi ! 😊
Nos volets solaires et axes sont fabriqués spécialement pour vous, selon vos dimensions. Dès que votre commande est validée, la production démarre !

Comme ces produits sont uniques, nous ne pouvons pas les reprendre ni les échanger. Mais pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider à ajuster votre volet si besoin, avec des solutions simples et adaptées :
🔹 Volet trop court ? Nous pouvons vous envoyer des coulisses et des lames supplémentaires (entre 30 et 100€, selon dimensions et coloris).
🔹 Volet trop long ? Un simple appel, et nous vous guiderons pas à pas pour raccourcir les coulisses et ajuster les lames.
🔹 Volet trop large ? Nous pouvons le recouper pour vous avec un forfait de 90€ TTC (hors frais d’expédition aller/retour).
🔹 Volet trop étroit ? Pas de souci, il suffit d’ajouter des cales de menuisier et d’épaissir le joint d’étanchéité pour un ajustement parfait.

Besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape ! 💡📞

Conseils de pose de volet roulant solaire Sunvolet

Est-il possible d’installer le volet roulant solaire tout(e) seul(e) ?

Dans la plupart des cas, une seule personne suffit pour poser un volet roulant solaire, surtout s’il n’est pas trop grand <1500 mm.

Pour les modèles plus larges ou plus hauts, un coup de main est toujours le bienvenu !
N’hésitez pas à faire appel à un proche ou à un voisin – d’ailleurs, beaucoup s’entraident pour ce type d’installation. Il n'est pas rare que votre voisin nous appelle suite à service rendu 👏

Y-a-t-il des branchements électriques à réaliser pour un volet solaire?

Aucun branchement nécessaire, c’est simple et rapide ! ☀️🔧

Bonne nouvelle : l’installation de votre volet roulant solaire ne nécessite aucun branchement électrique ! 🎉

Tout est déjà pensé pour vous : le moteur est directement relié à la batterie, qui elle-même est alimentée par le panneau solaire. Vous profitez ainsi d’une énergie propre et autonome, sans aucun câblage à prévoir.

Quels sont les outils nécessaires pour installer un volet roulant solaire?

Avant de poser votre volet roulant solaire, assurez-vous d’avoir sous la main quelques outils essentiels :

✔️ Une perceuse et un porte embout magnétique
✔️ Un niveau à bulle
✔️ Un mètre
✔️ Un crayon
✔️ Une cartouche de silicone avec son pistolet

Pensez aussi à prévoir quelques vis et chevilles adaptées à votre support. Avec tout cela, vous serez prêt pour une installation facile et sans stress ! 💡👌

Comment habiller une fenêtre cintrée (fenêtre arrondie / demi lune) avec un volet roulant ?

Une solution simple pour vos fenêtres cintrées ! 😊🔧 Vous avez une fenêtre arrondie et un volet rectangulaire ? Pas de souci ! Nous pouvons vous fournir un profil en aluminium conçu pour combler cet espace en toute simplicité.

✔️ Il s’agit d’une pièce en L, fabriquée à la largeur de votre volet.

✔️ Vous pourrez facilement la recouper pour l’adapter à la forme de votre cintre.

✔️ Son angle droit permet une pose facile sur le coffre du volet, avec une fixation rapide à l’aide d’un joint silicone.

Une solution pratique et efficace pour une installation sans stress ! 😊

Préparer ma commande

Quelles sont les étapes d’une commande de volet sur mesure ?

5 étapes faciles et rapides :

1. Préparation du panier : Configurez votre volet roulant solaire en choisissant les options qui vous conviennent et ajoutez-le à votre panier.
2. Paiement : Vous finalisez votre commande en payant par carte bancaire, paypal, chèque ou RIB. Vous n’avez pas besoin de créer un compte, il suffit de rentrer vos coordonnées pour valider la commande. Dans le cas du paiement en plusieurs fois, nous fabriquons et expédions votre volet dès le premier paiement.
3. Confirmation : Une fois votre commande finalisée, nous vous envoyons une confirmation sous 48h.
4. Fabrication : Après confirmation, nous fabriquons votre volet roulant solaire sur mesure dans notre atelier, dans un délai de 10 jours ouvrés. Si un retard survient, nous vous informerons par email.
5. Livraison : Dès que votre volet est prêt, nous organisons la livraison avec notre partenaire. Vous recevrez un SMS et un EMAIL pour choisir la date de livraison qui vous convient.

C’est simple, rapide et vous êtes accompagné à chaque étape pour recevoir votre volet roulant solaire ! 🌞

Comment contacter le service client ?

Pour toute question, notre service client est là pour vous ! 😊 Pour nous contacter, il vous suffit de visiter notre **page de contact** ou de nous appeler au 02 35 36 07 60.

Si votre commande comprend plusieurs volets ou si vous souhaitez obtenir un devis avec des options non disponibles sur le site (comme un coffre quart de rond, laquage, etc.), nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.

N’hésitez pas à nous solliciter, nous sommes là pour vous aider ! 🌟

Comment ma commande est-elle livrée ?

Les commandes d'accessoires et d’automatismes sont expédiées par Colissimo sur tout le territoire français. Les commandes de volets roulants sont expédiées depuis notre atelier de fabrication en Normandie et leur livraison est assurée par Géodis en 48/72H dans toute la France métropolitaine, excepté la Corse. Au moment de leur prise en charge par le transporteur, un message (sms et/ou email) est envoyé au destinataire pour planifier le jour et l’heure de la livraison.

Comment puis-je modifier ma livraison ?

Si vous désirez modifier votre adresse de livraison contactez-nous via notre page de contact ou appelez-nous au 02 35 36 07 60 et indiquez-nous votre nouvelle adresse de livraison. La modification de l’adresse de livraison sera acceptée seulement si la nouvelle adresse se trouve en France métropolitaine, excepté la Corse et si la commande n’a pas encore été expédiée de notre atelier.

Que faire au moment de la livraison ?

Nous apportons une attention particulière à nos emballages et à la façon dont nous préparons nos produits pour leur expédition. Il peut tout de même arriver que les volets expédiés par transporteur soient abimés pendant le transport. Afin qu’un recours soit possible auprès du transporteur, voici les bonnes pratiques au moment de la livraison : Ne rien signer avant d’avoir l’assurance que les produits sont en parfait état. Observer le colis. S'il semble endommagé, il est primordial de l’indiquer sur le bordereau du transporteur. Ouvrir le colis et vérifier que tous les éléments soient en bon état. Si un composant est manquant et/ou qu’un composant est abîmé, NE PAS ACCEPTER LE COLIS en renseignant des commentaires précis sur le bordereau du transporteur. Commentaires valables : tôle de coffre pliée / volet roulant abîmé / le nombre de colis est incorrect / coulisses pliées ou rayées Commentaires non valables : le colis est abîmé / le colis était ouvert à la livraison / colis accepté mais peinture rayée Que faire si mon colis est endommagé ? Si votre colis est endommagé au moment de la livraison, il vous est conseillé de refuser la marchandise en indiquant précisément sur le bordereau de transport prévu à cet effet les défauts constatés sur l’emballage ET sur le volet (ex : tôle en aluminium choquée ; coulisse pliée ; …).

Caractéristiques techniques de nos volets solaires Sunvolet

Quelle est l’autonomie de la batterie Somfy ?

La batterie de la solution solaire Somfy solar RS100 a une autonomie de fonctionnement sans ensoleillement de 45 jours à condition de 2 levées / descentes par jour.

Combien de cycles d’ouverture/fermeture mon volet peut-il faire sans être chargé ?

La batterie a une autonomie de 45 jours dans l’obscurité totale à raison de deux cycles par jour (un cycle = une montée + une descente). Le panneau photovoltaïque capte la lumière et transforme l’énergie qui est ensuite stockée dans la batterie. C’est un système autonome, il n’est donc pas utile de charger la batterie soi-même.

Quelle est la durée de vie du panneau solaire Somfy sur les volets Sunvolet ?

Le panneau solaire photovoltaïque est garantie 7 ans. Toute fois il présente une longévité de 20 ans.

Mon volet roulant solaire sera-t-il compatible avec mes autres volets roulants radio ?

Les volets roulants solaires sont équipés d’une motorisation radio Somfy Oximo Wirefree RTS II qui peut être pilotée par n’importe quel émetteur utilisant la même fréquence radio : 433,42 MHz. Les émetteurs (télécommandes murales et portables) compatibles avec cette fréquence radio sont les émetteurs des marques SOMFY et SIMU RTS et Hz utilisant la fréquence 433,42.

Nos volets roulants solaires sur-mesure ont-ils le marquage CE ?

Oui, nos volets roulants solaires sur-mesure possèdent le marquage CE, ce qui signifie que nos volets ont passé les différents tests et contrôles de la réglementation européenne afin de certifier qu'ils répondent bien à ses exigences. Nous pouvons donc les faire circuler librement au sein de l'Union Européenne.

Garantie, et dépannage SAV

Combien de temps sont garantis les volets roulants et leurs accessoires ?

Les volets roulants solaires commandés sur sunvolet.fr sont garantis selon plusieurs niveaux : 7 ans : l'ensemble de tous les volets solaires sur mesure 5 ans : pour les axes et kits motorisés 2 ans ou 5 ans : pour l'ensemble des pièces détachées. La durée est précisée sur chaque fiche produit. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre page sur la garantie Sunvolet, ou à nous contacter

Comment faire pour ouvrir mon volet si la batterie est vide ?

Si votre volet ne réagit pas l’ordre donné par l’émetteur, il est possible que la charge de la batterie soit inférieure à 10V. Ce phénomène se manifeste principalement quand le volet a été utilisé en excès. Il est conseillé d’attendre que le panneau recharge la batterie de manière autonome. Cependant, il est également possible de recharger la batterie en utilisant le chargeur de dépannage adapté vendu dans notre catalogue d’accessoires.

Comment faire si mon volet ne s'ouvre ou ne se ferme pas ?

Si votre volet roulant solaire ne réagit pas aux ordres donnés par l’émetteur essayez ces deux solutions : Remplacez la pile située à l’arrière de la télécommande Patientez quelques heures pour que la batterie du système se recharge Si le problème persiste contactez-nous via notre page de contact.

Exposition, mauvaise météo... le volet solaire et le soleil

Ma région est très pluvieuse, est-ce que le volet fonctionnera quand même ?

Oui. La pluie et les conditions météorologiques difficiles n'empêchent pas les motorisations solaires Somfy RS 100 solar de fonctionner correctement. La lumière du jour est suffisante au bon fonctionnement du système.

Ma fenêtre est exposée au nord, la charge et la puissance en sont-elles impactées ?

L’exposition au nord n’impacte pas du tout l’utilisation normale de votre volet roulant solaire. Tout ce qu’il lui faut, c’est que son panneau photovoltaïque soit exposé à une source de lumière.

L’intensité de la lumière n’a pas d’importance pour son fonctionnement, donc pas de panique ! 😊
Veillez simplement à ce qu’aucun élément (comme un store ban, un débord de toiture ou un arbre) ne vienne obstruer le panneau solaire pour garantir son efficacité.

C’est simple, il suffit de veiller à une bonne exposition à la lumière.

Comment pouvons-nous vous aider ?

L'essentiel de vos questions ici, contactez-nous si besoin !